Mitarbeiter*in IT-Service Desk (m/w/d)
Die Hamburg Port Authority
Modernes und nachhaltiges Hafenmanagement aus einer Hand: Die Hamburg Port Authority (HPA) kümmert sich um den wirtschaftlichen Herzschlag der Hansestadt. Mit unseren rund 1.800 Beschäftigten verantworten wir unter anderem die wasser- und landseitige Infrastruktur, steigern die Sicherheit und Wirtschaftlichkeit im Hafen, planen und führen Bauprojekte durch und übernehmen das Immobilienmanagement.
Wir verbinden Effizienz und Umweltbewusstsein, nicht zuletzt dank des Einsatzes neuster Technologien und zukunftsweisender Projekte wie smartPORT. Dabei halten wir engen Kontakt zu Schifffahrt, Logistik und Dienstleistern. Unser Ziel: langfristig unsere Position als größter Universalhafen Deutschlands zu halten und auszubauen. Kurz: Wir machen Hafen!
Der Service Desk ist nach dem Prinzip SPOC (Single Point of Contact) der kompetente und zentrale Ansprechpartner für alle IT-Belange. Unser Aufgabenbereich umfasst neben der Störungs- und Auftragsannahme zu Netzwerk, Server, Hardware und Anwendungen auch Dienstleitungen wie BedienÂunterstützung und technische Koordination von Umzügen bis hin zu konkreten Auftragsbearbeitungen wie dem Brennen von CDs und DVDs sowie dem Geräteverleih für dienstliche Zwecke (Laptops, Beamer, Digitalkameras etc.)
Wir verbinden Effizienz und Umweltbewusstsein, nicht zuletzt dank des Einsatzes neuster Technologien und zukunftsweisender Projekte wie smartPORT. Dabei halten wir engen Kontakt zu Schifffahrt, Logistik und Dienstleistern. Unser Ziel: langfristig unsere Position als größter Universalhafen Deutschlands zu halten und auszubauen. Kurz: Wir machen Hafen!
Der Service Desk ist nach dem Prinzip SPOC (Single Point of Contact) der kompetente und zentrale Ansprechpartner für alle IT-Belange. Unser Aufgabenbereich umfasst neben der Störungs- und Auftragsannahme zu Netzwerk, Server, Hardware und Anwendungen auch Dienstleitungen wie BedienÂunterstützung und technische Koordination von Umzügen bis hin zu konkreten Auftragsbearbeitungen wie dem Brennen von CDs und DVDs sowie dem Geräteverleih für dienstliche Zwecke (Laptops, Beamer, Digitalkameras etc.)
Vielfältiges Aufgabenspektrum
- Tätigkeit als Single Point of Contact für die Beschäftigten der HPA bei IT-Störungen und -anfragen
- Vorqualifizierung, Analyse und Priorisierung von IT-Anfragen
- Bearbeitung der Anfragen im Rahmen des 1st Levels
- Dokumentation im zentralen Ticketsystem
- Im Rahmen der Service Desk Kompetenzen eigene Störungsbehebung, bzw. Auftragsbearbeitung
- Erstellung von Workarounds
- Delegierung von Störungen und Anfragen an den 2nd-Level Support und an Fachabteilungen
- Im Bedarfsfall Steuerung von externem Support zur Störungsbeseitigung
- Mitarbeit beim Verleih von Leihhardware
- Bereitschaft mit den eigenen Dienstzeiten die Abdeckung der Servicezeiten mit zu gewährleisten (Mo-Do: 07:00-17:00 Uhr, Fr. 07:00-15:00 Uhr)
Unsere Erwartungen
- Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position von Vorteil, insbesondere im 1st Level Support oder im Service / User Help Desk
- Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme (Schwerpunkt Windows), Netzwerktechnik, MS Office, PC Hardware und Ticketsysteme
- Analytisches Denkvermögen
- Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise
- Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität
- Teamgeist, Zuverlässigkeit und Organisationstalent
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, sowie gute Kommunikationsfähigkeit
- Verantwortungsbewusstsein und Integrität beim Umgang mit vertraulichen Daten
- Hohe Lernbereitschaft
Unsere Benefits
- Familie, Freizeit und Beruf: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office, Teilzeit, familienfreundliche Atmosphäre - für Ihre Life-Balance versuchen wir Vieles möglich zu machen.
- Gesundheit im Fokus: Aktuelle Vorträge, Gesundheitstage, Sport- und Fitnessangebote, Betriebssport und vieles mehr. Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen, nicht umsonst wurden wir mit dem Corporate Health Award 2020 ausgezeichnet.
- Attraktive Standorte: Unsere Standorte liegen im Hafen und in der Speicherstadt. Damit Sie gut zu Ihrem Arbeitsplatz kommen, bieten wir Ihnen einen Zuschuss zum HVV-ProfiTicket.
- Tolle Entwicklungschancen: Mit unserem umfassenden Weiterbildungsangebot investieren wir gemeinsam in Ihre Entwicklung, etwa durch fachbezogene und fachübergreifende Coachings und Mentoringprogramme.
- Faire Vergütung: Nach dem Tarifvertrag der Arbeitsrechtlichen Vereinigung Hamburg bieten wir Ihnen eine transparente und faire Vergütung, zahlreiche Sozialleistungen, 30 Tage Urlaub und einiges mehr.
- Die HPA Unternehmenskultur: Wir denken und arbeiten spartenübergreifend zusammen, gehen offen aufeinander zu und wertschätzend miteinander um. Lernen Sie beim HPA Netzwerk-Lunch neue Kolleg*innen kennen.
Die Vielfalt der HPA
Die Vielfalt der Beschäftigten ist für uns ein wichtiger Bestandteil der Unternehmenskultur. Wir fördern daher auch aktiv die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Grundsätzlich sind alle Funktionen geeignet für eine Teilzeitbeschäftigung.
Für diese Funktion fordern wir explizit Frauen auf, sich zu bewerben.
Wir freuen uns auf aussagekräftige Bewerbungen.
Ansprechpartner:
Hamburg Port Authority
Nadine Mikolasch
Tel.: +4940428472276
Für diese Funktion fordern wir explizit Frauen auf, sich zu bewerben.
Wir freuen uns auf aussagekräftige Bewerbungen.
Ansprechpartner:
Hamburg Port Authority
Nadine Mikolasch
Tel.: +4940428472276
